2017년부터 에프디컴퍼니가
꾸준히 앞으로 나아갈 수 있었던 이유
바로 고객과의 관계를 중요시 하는 것입니다.
그렇기에 고객의 입장을 누구보다 잘 이해합니다.
제가 대학교를 다니던 시절, 지하상가에서 옷장사를 하는 친한동생이 있었습니다.
당시에는 지하상가가 붐이었기에 유동인구가 참 많았고, 직접 돈을 버는 동생을 보면 항상 부러웠습니다.
그러다가 지하상가 상권이 점자 죽어가고, 동생의 매출도 점점 떨어지기 시작했습니다.
평소 안한다던 호객행위까지 하면서 고객을 끌어모으려고 노력했습니다.
그러나 재고는 쌓여만가고 고객의 수는 계속 줄어만 갔습니다. 이때 저는 깨달았습니다. 이게 오프라인의 한계구나. 고객의 수는 내가 노력한다고 늘릴 수 있는 것이 아니었습니다.
아무리 호객행위를 해도 그 위치를 지나가는 사람을 늘릴 순 없으니까요. 그래서 저는 고객의 수를 늘릴 수 있는 방안을 생각했습니다.
그 답은 바로 온라인 쇼핑몰이었습니다.
온라인 매장은 고객의 수에 제한이 없었습니다.
또한 비교적 트랜드에 민감하지도 않았습니다.
내가 판매하는 지역에 인기가 없는 상품이, 특정 지역에서는 잘 팔린다고 하더라구요.
그래서 동생과 저는 쇼핑몰제작을 직접 해보자고 마음 먹었습니다.
막상 쇼핑몰을 만들려다보니 결과물이 뜻대로 나오지 않았습니다. 그렇게 몇달을 허송세월 보냈습니다.
결국 저와 동생은 쇼핑몰제작업체를 찾아다니기 시작했습니다.
웬만하면 빠른 결정을 하는 우리지만, 쇼핑몰제작업체 10곳은 넘게 미팅을 한 것 같습니다.
그러면서 느낀게 있습니다.
다 장사꾼이구나.
그 누구도 동생의 사업에는 관심이 없었습니다.
당시 제가 알아본 바로는 온라인쇼핑몰을 운영하려면 가장 기본적으로 상품 상세페이지가 필요하다라는 기억이 있습니다.
상세페이지에 들어갈 촬영도 필요했구요. 지금 생각해보면 업종이나 상품의 수, 고객니즈 등 중요한 것들이 많습니다.
그러나 쇼핑몰제작업체들은 이렇게
기본적인 질문은 하나도 하지 않았습니다.
쇼핑몰 운영은 해봤는지, 어떻게 운영할 것인지, 인력구성은 어떻게 되는지 등
쇼핑몰운영을 위한 본질적인 질문은 뒤로한 채, 예산이 얼마나 있는지만 궁금해하더라구요.
쇼핑몰제작비용도 아까웠지만 결과는 불보듯 뻔했습니다.
제가 그들보다 잘할 수 있을거라는 자신이 생겼습니다. 그래서 저는 동생에게 제안을 했습니다.
내가 쇼핑몰 운영을 해주겠다. 일정 비용을 달라고 말이죠.
그리고 정말로 직접 하나하나 공부해가며 만들고 운영했습니다.
그렇게 아는 지인들의 쇼핑몰을 하나 둘 만들어주기 시작했고 입소문을 타게 됐습니다.
고객분들이 항상 하시는 말씀이 있습니다.
쇼핑몰도 직접 운영하시나요?
그렇지는 않습니다. 하지만 저는 고객님의 쇼핑몰을 운영한다는 마음으로 임합니다.
쇼핑몰제작은 끝이 아니라
시작입니다.
고객과 지속적인 관계를 유지하려면, 고객의 상황을 아는게 가장 먼저라고 생각합니다.
그러나 쇼핑몰제작만 딱하고 끝내려는 업체가 너무 많습니다.
저는 이 점을 알아차린게
잘 된 이유라고 생각합니다.
이제는 누구나 알법한 대형 쇼핑몰을 제작한 경험도 있고 각종 대회에서 상도 받았습니다.
그러나 회사가 커지면서 여러가지 문제가 발생했습니다. 그렇게 1년동안 문의를 받지 못하는 상황도 벌어졌습니다.
저희 에프디컴퍼니는 고객의 입장을 누구보다 잘 이해하고 만족도를 드리기 위해 노력합니다.
쇼핑몰제작은 끝이 아닌 시작입니다.
앞으로도 고객과의 관계를 중요시 할 것입니다.
저희와 상담만 진행하셔도 다른 업체와는 다르다는 것을 느끼실 수 있을 겁니다.
만약 저희가 장사꾼처럼 보이게 행동했다면 help@fdcompany.kr로 문의주시길 바랍니다.
그밖에 쇼핑몰제작이나 운영에 대한 궁금증이 있으셔도 메일주시길 바랍니다.
언제든 친절히 답변해드리겠습니다.
감사합니다.
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